26 октября 2017 года

В Dr.Web Security Space для Android версии 12 учетная запись приложения получила защиту паролем. Благодаря этому от попыток несанкционированного изменения настроек — в случае если на устройстве включен и настроен Родительский контроль — теперь надежно защищены URL-фильтр, Фильтр звонков и СМС, Антивор.

Защита Android-устройств усилена единым паролем к учетной записи Dr.Web и Антивору.

Но пароли забываются — и с этим ничего не поделать. Если вы забыли пароль к учетной записи Dr.Web Security Space для Android версии 12, его можно восстановить тремя способами:

• используя СМС;
• получить в виде письма на регистрационный e-mail;
• а если эти два способа не помогут, тогда пользователь сможет обратиться в службу поддержки Dr.Web.

В Dr.Web Security Space для Android версии 12 для учетной записи и Антивора используется единый пароль. Поэтому мы будем обязаны убедиться, что запрос прислал законный владелец устройства и лицензии Dr.Web.

В запросе нужно указать IMEI (уникальный идентификатор вашего устройства — обычно это 15-значное число в десятичном представлении, чтобы узнать его, наберите в телефоне *#06#) и приложить к запросу:

• чек на покупку устройства и фото заполненного гарантийного талона (если у вас сохранилась коробка/упаковка устройства с читабельным IMEI — приложите к запросу фото коробки);
• документы, подтверждающие, что вы оплатили лицензию Dr.Web, — письмо интернет-магазина, скан-копию платежного документа, иное (не нужно для пользователей демо).

Если вы выиграли лицензию в аукционе Dr.Web — дополнительно укажите логин от вашей учетной записи к аккаунту на сайте компании «Доктор Веб».

С инструкциями по восстановлению пароля также можно ознакомиться в разделе часто задаваемых вопросов.