9 февраля 2021 года

Компания «Доктор Веб» сообщает об обновлении бота техподдержки #DrWebSupportBot (подробнее о боте можно прочитать здесь). У пользователей появилась возможность получать уведомления об изменениях в статусе тикетов в трекере технической поддержки не только на электронную почту, но и через бота, что делает отслеживание запроса удобнее.

Для настройки отслеживания необходимо выполнить следующие действия.

1. Найдите в Telegram аккаунт DrWebSupportBot или перейдите по ссылке.
2. В главном меню бота выберите пункт «Подключить аккаунт Dr.Web». На этом шаге бот запросит код авторизации, который свяжет вашу учетную запись на сайте с аккаунтом в Телеграме.
3. Зайдите на страницу https://www.drweb.ru/user/profile/authenticator/ для получения кода авторизации и скопируйте его.
4. Отправьте полученный код в виде сообщения боту.

Готово - теперь уведомления о любых изменениях в статусе тикета будут приходить в виде уведомления от бота. Эта функция действует только для тех тикетов, которые были созданы после ввода кода авторизации.

Отвязать аккаунт от бота можно самостоятельно, нажав на кнопку «Отключить аккаунт Dr.Web» в меню бота.